POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA TIENDA ONLINE Y TIENDA FÍSICA

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento. Al navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, aceptas plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

Para hacer efectivo el cambio de tu producto, deberás presentar la factura/tirilla de compra o el número de cédula del comprador. Si prefieres no proporcionar tu número de cédula, será indispensable presentar la factura/tirilla de compra.

1. OBJETO

Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos de cambios y devoluciones de nuestros productos.

2. CAMBIOS POR TALLA, COLOR Y/O REFERENCIA

FORLUX JEANS te ofrece la posibilidad de cambiar el producto adquirido (ver excepciones en “Nota”) por uno de igual o superior valor (excedente asumido por el consumidor), por motivos de talla, color y/o referencia, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos:

• Te encuentres dentro del término de cambio.
• Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
• Solo está permitido hacer un cambio por cada producto adquirido.

3. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

TIENDAS FÍSICAS

Si realizaste la compra en nuestra tienda física, podrás acercarte a ella aportando la factura/tirilla de compra, factura de regalo o indicando el número de identificación del comprador. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

TIENDA ONLINE

Si realizaste la compra en nuestra tienda online, podrás elegir una de las siguientes alternativas:

• Acercarte a nuestra tienda física para efectuar el cambio.
• Realizar el procedimiento de cambio o devoluciones en nuestra página web, siguiendo estos pasos:

Paso 1: Puedes radicar la solicitud de cambio poniéndote en contacto con el área de Servicio al Cliente al número telefónico 312 779 7647 (de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 04:00 p.m.) o a través de nuestro correo contacto@forluxjeans.com.co, aportando la factura/tirilla de compra, factura de regalo o indicando el número de identificación del comprador.

Paso 2: Debes solicitar la recolección de la prenda a la transportadora o enviarla tú mismo a nuestras instalaciones. Los costos de este envío serán asumidos por el comprador.

Paso 3: Entrega el producto a la transportadora debidamente embalado y en óptimas condiciones. Es importante que el empaque sea adecuado según la naturaleza del producto para evitar daños durante el transporte.

Paso 4: Una vez recibido el producto, te informaremos vía correo electrónico si procede el cambio o no, ya que nos reservamos el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones tras un análisis del caso por el departamento de Calidad.

Si no procede tu cambio, te devolveremos el producto por el mismo medio recibido a la dirección registrada en el proceso de compra. Si procede el cambio, te generaremos un Vale por el valor de la compra, el cual será enviado vía correo electrónico y podrás redimir en nuestra tienda online. El envío del nuevo producto a tu dirección será asumido por FORLUX JEANS.

NOTA: FORLUX JEANS contará con un término máximo de 10 días hábiles para realizar el procedimiento de cambio o devolución a partir de la fecha de recepción de la prenda.

4. DERECHO DE RETRACTO EXCLUSIVO PARA COMPRAS EN TIENDA ONLINE

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto, escoge una de las siguientes alternativas:

• Comunícate con la línea de Servicio al Cliente de FORLUX JEANS al 312 779 7647 (de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 04:00 p.m.).
• Escríbenos a nuestro correo electrónico contacto@forluxjeans.com.co, sugiriendo colocar como asunto “DERECHO DE RETRACTO” y el número de cédula del comprador.
• Dirígete a nuestra página web www.forluxjeans.com.co y utiliza el botón 'Contáctanos'.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, FORLUX JEANS te devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, en un plazo no mayor a 30 días calendario.

Te regresaremos tu dinero según la forma de pago inicial:

• Transferencia: aproximadamente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
• Reversión del pago: quince (15) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

5. DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO

Según el artículo 51 de la ley 1480 del 2011, cuando la adquisición de bienes o servicios se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los pagos deberán ser reversados en cualquiera de los siguientes casos:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto entregado se encuentre dañado o defectuoso.

Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto a los cuales se verifique alguno de los eventos anteriores.

Para ejercer el derecho de reversión del pago, contacta a FORLUX JEANS por cualquiera de los medios de comunicación descritos en la presente política.